Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN TOTAAL GEMAK HEIJNE – TRENDYBALLOONS.NL

Definities

1.   In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd te Brunssum.
• Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl en de Opdrachtgever tot het leveren van producten en/of diensten.
• Schriftelijk: per post, e-mail, of elk ander elektronisch communicatiemiddel.
• Levering: de feitelijke overdracht van producten aan de Opdrachtgever of een door hem aangewezen derde.
• Overmacht: alle van buiten komende oorzaken waarop Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl geen invloed kan uitoefenen, waaronder begrepen maar niet beperkt tot extreme weersomstandigheden, verkeershinder, stakingen, overheidsmaatregelen, ziekte of storingen bij derden.

Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Deze voorwaarden gelden voor zowel de fysieke winkel als de webshop. Bij tegenstrijdigheid gelden de specifieke bepalingen per verkoopkanaal.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn bevestigd door Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl.

2.3 De algemene voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, en leveringen van Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl, ongeacht of deze mondeling, schriftelijk, digitaal of op enige andere wijze tot stand zijn gekomen.

2.5 Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 14 dagen voor inwerkingtreding schriftelijk of via elektronische communicatie aan de Opdrachtgever bekendgemaakt. Indien de Opdrachtgever niet binnen 7 dagen na kennisgeving schriftelijk bezwaar maakt, worden de gewijzigde voorwaarden geacht te zijn geaccepteerd.

Offertes en overeenkomsten

3.1 Alle offertes en prijsopgaven van Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is aangegeven.

3.2 Offertes zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld. Na het verstrijken van deze termijn kan Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl de offerte wijzigen.

3.3 Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging door Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl of zodra Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl met de uitvoering van de opdracht is begonnen.

3.4 Wijzigingen in de overeenkomst zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl zijn bevestigd.

3.5 Indien de Opdrachtgever na totstandkoming van de overeenkomst wijzigingen wenst door te voeren, kan Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl de daaruit voortvloeiende meerkosten in rekening brengen. Wijzigingen zijn pas bindend na schriftelijke bevestiging door Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl.

3.6 Een overeenkomst komt ook tot stand indien Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl een elektronische bevestiging heeft gestuurd en de Opdrachtgever hierop niet binnen 24 uur schriftelijk bezwaar maakt.

Prijzen en betaling

4.1 Alle prijzen zijn inclusief BTW en andere heffingen, tenzij anders vermeld.

4.2 Particuliere Opdrachtgevers dienen vooraf te betalen. Zakelijke Opdrachtgevers kunnen op factuur afnemen. Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl behoudt zich het recht voor om hier van af te wijken.

4.3 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

4.4 Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl te allen tijde is gerechtigd om een aanbetaling te vragen. 

4.5 Bij niet tijdige betaling is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is Totaal

Gemak Heijne – Trendyballoons.nl

gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.

4.6 Alle geleverde producten blijven eigendom van Totaal Gemak Heijne –

Trendyballoons.nl tot het moment dat alle door de Opdrachtgever verschuldigde

bedragen volledig zijn betaald, inclusief eventuele rente en kosten. Tot dat

moment is de Opdrachtgever niet gerechtigd de producten te verkopen, te

verpanden, of anderszins te bezwaren.

4.7 Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl behoudt zich het recht voor om

leveringen op te schorten indien de Opdrachtgever in gebreke blijft met betalingen

van eerdere bestellingen, ongeacht of deze betrekking hebben op dezelfde

overeenkomst.

Levering en uitvoering van diensten

5.1 Levering vindt plaats op het overeengekomen tijdstip en adres.

5.2 Exacte tijdstippen voor levering kunnen niet worden gegarandeerd; Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl werkt met tijdsvensters van 1-2 uur.

5.3 Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl behoudt zich het recht voor om leveringen op te schorten bij onvoorziene omstandigheden of overmacht.

5.4 Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op de Opdrachtgever op het moment van levering.

5.5 De opgegeven leveringsdata zijn indicatief en kunnen niet worden beschouwd als fatale termijnen. Overschrijding van een leveringsdatum geeft de Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij de vertraging zodanig is dat van de Opdrachtgever redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat de overeenkomst in stand blijft.

5.6 Het risico van verlies, beschadiging, of waardevermindering van de producten gaat over op de Opdrachtgever op het moment van levering aan de Opdrachtgever of een door hem aangewezen derde. Indien de Opdrachtgever de levering weigert of nalaat instructies te geven voor de levering, gaat het risico over op het moment dat de levering is aangeboden.

Eigendom en intellectueel eigendom

6.1 Alle ontwerpen, foto’s en andere creaties blijven eigendom van Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.2 Het is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl deze ontwerpen of foto’s te kopiëren of voor andere doeleinden te gebruiken.

6.3 Alle ontwerpen, foto’s, en andere creaties van Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl zijn auteursrechtelijk beschermd en blijven te allen tijde eigendom van Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Het is de Opdrachtgever verboden om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl deze ontwerpen of foto’s te kopiëren, te publiceren, of voor commerciële doeleinden te gebruiken.

6.4 Indien de Opdrachtgever inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl, is de Opdrachtgever gehouden tot een schadevergoeding van ten minste driemaal de overeengekomen vergoeding voor de betreffende producten of diensten, onverminderd het recht van Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl om aanvullende schadevergoeding te eisen.

Borg en verhuur van standaarden

7.1 Voor ballondecoraties die ondersteuning nodig hebben, wordt borg gevraagd. De

hoogte van de borg is afhankelijk van het type standaard.

7.2 De borg wordt terugbetaald na tijdige en onbeschadigde retourlevering binnen 7 dagen.

Annulering en wijziging

8.1 Annuleringen dienen schriftelijk te geschieden. Indien een bestelling minder dan 24 uur voor levering wordt geannuleerd, behoudt Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl zich het recht voor om annuleringskosten in rekening te brengen.

8.2 Wijzigingen in de bestelling moeten minimaal 24 uur voor levering schriftelijk worden doorgegeven.

8.3 Bij annulering tot 48 uur voor de overeengekomen leverdatum is 50% van het totale orderbedrag verschuldigd. Bij annulering minder dan 24 uur voor de leverdatum is 100% van het totale orderbedrag verschuldigd. Eventuele reeds gemaakte kosten voor maatwerk of speciaal bestelde materialen worden altijd volledig in rekening gebracht.

8.4 Wijzigingen in de bestelling na bevestiging zijn alleen mogelijk na schriftelijke goedkeuring door Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl en kunnen leiden tot een aanpassing van de prijs en/of leveringstermijn.

Garantie en klachtenprocedure

9.1 Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl garandeert dat de geleverde producten en diensten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. De garantie geldt niet indien:

• De Opdrachtgever zelf reparaties of aanpassingen heeft uitgevoerd zonder toestemming van Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl;
• Schade is ontstaan door oneigenlijk gebruik, onzorgvuldige behandeling, of normale slijtage;
• Er sprake is van externe factoren zoals extreme weersomstandigheden.

9.2 Voor ballonnen en decoraties geldt een beperkte garantie vanwege de kwetsbare aard van het product. Zweeftijd van heliumballonnen is afhankelijk van omstandigheden; er wordt geen garantie gegeven voor gebruik buitenshuis. Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl is niet aansprakelijk voor schade door het inademen van helium.

9.3 Klachten dienen binnen 48 uur na levering schriftelijk en gedetailleerd te worden gemeld. Indien een klacht gegrond is, zal Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl naar keuze:

• Het product herstellen of vervangen;
• Een prijsreductie aanbieden;
• Het aankoopbedrag terugbetalen.

9.4 Klachten schorten de betalingsverplichting niet op, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

9.5 Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming van Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl worden niet geaccepteerd. Retourkosten zijn voor rekening van de Opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.

Aansprakelijkheid

10.1 Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

10.2 Voor directe schade is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de factuur.

10.3 Het inademen van helium uit ballonnen is gevaarlijk. Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het inademen van helium.

10.4 Gebruik van tabaksproducten is op eigen risico; gezondheidswaarschuwingen staan op de verpakking.

10.5 Schade na aankoop door transport of verkeerd gebruik is voor eigen risico.

10.6 Eventuele gebreken dienen direct in de winkel te worden gemeld. 

10.7 Voor technische gebreken geldt de fabrieksgarantie.

10.8 De aansprakelijkheid van Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl voor directe schade is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de desbetreffende levering of dienst. 

10.9 Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie of enige andere vorm van indirecte schade.

Overmacht

11.1 Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder in ieder geval, maar niet uitsluitend, wordt begrepen:

Natuurrampen (zoals aardbevingen, overstromingen, stormen, of andere extreme weersomstandigheden);

• Brand, explosie, of ernstige storingen in het bedrijf van Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl of haar leveranciers;
• Oorlog, terrorisme, rellen, of andere vormen van maatschappelijke onrust;
• Arbeidsconflicten, stakingen, of werkonderbrekingen bij Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl of bij derden die bij de uitvoering van de overeenkomst zijn betrokken;
• Epidemieën, pandemieën, of overheidsmaatregelen zoals quarantaines en reisbeperkingen;
• Storingen in telecommunicatie- of internetdiensten, cyberaanvallen, of andere technologische verstoringen;
• Gebrek aan vervoersmogelijkheden of verkeershinder;
• Tekorten aan grondstoffen, vertragingen in leveringen van toeleveranciers of prijsstijgingen van materialen;
• Belemmeringen door maatregelen, wetten, of voorschriften van nationale of internationale overheden.

11.2 In geval van overmacht is Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten zolang de overmachtsituatie voortduurt. Indien de overmachtsituatie langer dan 60 dagen aanhoudt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.

11.3 Indien Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl gerechtigd het reeds geleverde of het leverbare deel afzonderlijk te factureren, en is de Opdrachtgever verplicht deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.

11.4 Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl zal de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk schriftelijk of elektronisch op de hoogte stellen van een overmachtsituatie, onder vermelding van de oorzaak en de verwachte duur van de overmacht.

11.5 Tijdens de periode van overmacht is Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl niet gehouden tot vergoeding van enige schade of kosten, direct of indirect, als gevolg van vertraging, opschorting, of ontbinding van de overeenkomst.

11.6 Indien mogelijk zal Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl redelijke inspanningen leveren om een alternatieve manier van nakoming te vinden, zoals uitgestelde levering of vervangende producten, in overleg met de Opdrachtgever.

Geschillen

12.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

12.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl is gevestigd.

Privacy

13.1 Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie wordt verwezen naar de privacyverklaring op de website van Totaal Gemak Heijne – Trendyballoons.nl.

Aankoop en retour aankopen fysieke winkel

14.1 Producten kunnen binnen 14 dagen met aankoopbewijs worden geretourneerd, mits ongebruikt en in originele verpakking.

14.2 Maatwerkproducten en bestellingen op aanvraag zijn uitgesloten van retournering.

14.3 Retourneren kan alleen in de winkel; restitutie gebeurt via een tegoedbon, tenzij anders overeengekomen.

14.4 Tabaksproducten kunnen niet worden geretourneerd.

Verkoop van tabaksproducten

15.1 Tabak wordt alleen in de fysieke winkel verkocht aan klanten van 18 jaar en ouder.

15.2 Identiteitscontrole is verplicht bij twijfel over de leeftijd.

15.3 Het doorverkopen aan minderjarigen is verboden.

15.4 De verkoop wordt geweigerd bij:

• Geen geldig ID bij leeftijdstwijfel.
• Vermoeden van doorverkoop aan minderjarigen.
• Agressief gedrag of schending van wet- en regelgeving.